?　 精诚服务用户 打造尊龙凯时服务品牌?

　　一、服务理念

　　用户第一，服务用户

　　二、服务原则

　　1、以用户为中心，以知足用户的需求为原则，实验亲qing化服务。

　　2、迅速反映，马上行动。在短的时间，用有用的要领，为用户提供知足的服务。

　　3、对用户的使用qing况举行追踪，时时回访用户，让用户感受到尊龙凯时的服务就在shen边。

　　三、完善、快捷的配件供应系统

　　尊龙凯时集团设立了配件营销战略储蓄库，妄想建设了农机配件集散地。实验物流流通工程，保证24小时装车，使供货，发货流通无阻。

　　实验三包件流通工程，使各服务网点都储蓄有足够的三包件。三包件供应接纳多渠道运输：an各服务网点月度妄想由三包车运输为主，以商品车捎送为辅，通过公路、铁路快运及觭hi木傩杏贝χ蒙头。尊龙凯时集团有三包车专门认真运送三包件，每个月三包车划分an划定日期为各服务网点运送所需的三包件；月度妄想时代若服务网点需要三包件可由送货的运输车捎送；若是在紧迫qing况下我们可接纳公路、铁路快运及觭hi牡姆绞骄傩腥的发送。另外，特殊qing况下还可以在市chang上采购，尊龙凯时集团予襶uanㄏ。

　　完善的三包件供应系统保证了三包件实时地运送到各服务网点，有力的保障了售后服务的需求。

　　四、服务平台

　　1、尊龙凯时集团开发了网上办公系统，使用互联网资源实验远程操作，快速掌握用户信息、市chang信息，并对尊龙凯时用户举行追踪服务。销售单元在车辆售出后两日内将用户的信息通过“网上办公系蚦hang贝ㄓ谧鹆奔，尊龙凯时集团售后服务支援中心为每位尊龙凯时用户建设一份用户档案。售后服务回访yuan凭证用户信息将不定期对用户举行回访，相识车辆在使用历程中的qing况、用户对产物知足水平及服务人yuan的服务qing况。

　　2、设立了服务热线，用户可以通过服务热线向尊龙凯时集团反馈问题，服务中心接线人yuan将对用户反映的问题做好书面纪录，实时报予有关部门或向导指挥处置赏罚，并作微机纪录存档。尊龙凯时集团要求接待主顾要热qing，接听电话做到礼貌，热qing，规范，解答问题要简朴明晰，纪录要认真详尽。做到四个务必：务必纪录下用户反映的每个问题；务必处置赏罚用户反映的每个问题；务必复查每个处置赏罚效果；务必将每个处置赏罚效果反映到产物生产、质量、手艺等有关部门。

　　3、开发了市chang采风信息反馈栏目。服务网点、营业人yuan可以随时通过传真、电子觭hi等方式将市chang上的需求、用户意见或建议以及产物质量等信息反馈到服务中心信息部，再由信息部汇总剖析报生产、手艺、謘hi斓扔泄夭棵，研究剖析，襶uan愀玫乃⑿挛颐堑牟铮俳颐堑姆务，知足用户一直提高的种种需求。

　　五、有用的服务监视机制

　　为规范服务秩序，尊龙凯时集团制订了严酷的稽察处罚条例和稽察事情责任追究治理制度，并由三名稽察人yuan专门对用户举行走访，对服务行为举行监视稽察，坚决一个不漏地重办服务违纪事项，以此提高服务水平，保证服务质量。

　　尊龙凯时集团牢牢围绕市chang研究服务，一连为用户提供逾越用户期望的服务，从知足用户的需求出发服务用户，用我们至心的服务带走用户的烦恼，留下尊龙凯时的真qing。